1.- Identificación de las partes

Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a DESAFIO ZERO S.L., cuya denominación comercial es “DESAFIO ZERO” como organizador del viaje, con CIF: B13855259, con domicilio en C/ Santa Paula, nº 2 – 1º B, 18200 Maracena (Granada), y de otra, a la persona física, en adelante, “el cliente”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través del portal www.desafiozero.com.

2.- Objeto de Desafío Zero

Desafío Zero es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes de viaje de cualquier tipo y género, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar, en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las peculiaridades de los diferentes destinos, dado que por la propia peculiaridad de la filosofía de Desafío Zero se trata de viajes organizados al margen de los cauces habituales, sin la intervención de los touroperadores internacionales.

3.- Perfección del contrato

El presente contrato se entiende perfeccionado por la prestación del consentimiento tanto por parte de la empresa y del cliente.

Se entiende prestado el consentimiento por la empresa cuando ésta confirme por escrito la aceptación de la oferta al cliente.

Dicho consentimiento implica que el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas así como la información detallada en la página correspondiente a la expedición de la que el cliente quiere formar parte.

El cliente prestará su consentimiento a través de los siguientes medios:

· Al hacer una reserva por teléfono

· A través de la página web de la empresa

· A través de la remisión de un e-mail o fax

Todas las reservas son realizadas con Desafío Zero a cual vende sus viajes a través su página web, folletos o catálogos.

El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.

4.- Obligaciones y responsabilidades del cliente

1) Depósito e información previa

Al realizar la reserva el cliente, entendiendo que este ha cumplimentado correctamente el formulario de inscripción y superada la llamada de cualificación por parte del equipo de Desafío Zero, deberá entregar un primer pago en concepto de reserva de 300 € por persona y viaje, el cual será descontado del precio de inscripción de la Expedición.

Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente y servirá para garantizar la plaza en el grupo de la Expedición correspondiente.

2) Formas de pago y modalidades

Una vez confirmada vía telefónica por parte de Desafío Zero la aceptación de la reserva del cliente, éste deberá completar el pago del precio de inscripción señalado antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:

A la aceptación por parte de la empresa de la propuesta del cliente, la cantidad de trescientos (300) euros, en concepto de reserva del viaje, reembolsable únicamente en caso de que Desafío Zero no haya formado el grupo mínimo para la Expedición y proceda a cancelar la realización del viaje.

El cliente deberá realizar un segundo pago que ascenderá a la cantidad restante del Precio de Inscripción de la Expedición. Dicho pago se hará efectivo al menos 30 días antes del inicio del viaje.

Si la reserva ocurriera dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago completo de modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.

En caso de no abono de las cantidades que en cada caso pudieran encontrarse pendientes Desafío Zero se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Desafío Zero se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 30 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, incrementos de las tasas aéreas u otros costes de transporte, impuestos, etc.

Si el establecimiento de estos sobrecostes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá cancelar la reserva en los 14 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.

Los precios ofrecidos en nuestra página web están basados en tarifas aéreas, tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos en la página web.

Desafío Zero se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores cambian sustancialmente.

No obstante si el cliente realiza una reserva, el precio de inscripción al viaje quedará garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en los párrafos precedentes.

El presupuesto de viaje, en cambio, se considera una estimación de gastos de viaje que el propio cliente abonará una vez en destino a los distintos proveedores de servicios, siempre bajo la supervisión y asesoramiento del Coordinador (De aquí en adelante referido como Líder de Expedición)

Para que Desafío Zero pueda confirmar y garantizar los acuerdos contratados, el cliente deberá proveer a la empresa todos sus datos completos junto con el pago final.

Los datos de cliente a facilitar son: número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte y formulario médico (si procede), nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad.

Los datos deben de ser correctos y los nombres completos.

Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobre costes por reemisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, serán por cuenta del cliente.

En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.

Precio de Inscripción a la Expedición

El precio del viaje combinado incluye:

1. Reserva de plaza en el grupo de Expedición, así como los servicios de organización y diseño por parte de Desafío Zero.

2. La asistencia durante todo el viaje de un líder de expedición, perteneciente a Desafío Zero, responsable de proveer o facilitar los elementos necesarios para la realización del viaje y, entre ellos.

Atención y coordinación del grupo de Whats App que Desafío Zero abrirá con carácter previo al desarrollo del viaje, siendo éste el medio estipulado para el conocimiento de los diferentes viajeros, intercambio de ideas y sugerencias, así como para la coordinación de los distintos preparativos previos al viaje.

Viaje con los clientes de Desafío Zero con la obligación, durante su estancia en el país de destino, de aportar a los integrantes del grupo su experiencia de viaje, la solución, dentro de la medida de sus posibilidades de los problemas que pudieran suscitarse, y la propuesta de distintas dinámicas y actividades durante la Expedición para enriquecer la experiencia del viajero.

Desarrollar una labor de coordinación y concierto de voluntades de los integrantes del grupo.

Ser el nexo de unión entre la empresa y los viajeros

Reserva de alojamientos, transportes y/o contratación de actividades.

3. Seguro de asistencia en viaje con las coberturas indicadas en la página web.

Exclusiones

1. El precio de inscripción no incluye: tasas de entrada y salida, certificados de vacunación,»extras» tales como propinas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado «el precio del viaje incluye” , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.

2. Excursiones, actividades, transportes, alojamientos u otros servicios turísticos no especificados. Su publicación en el folleto/web tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de Presupuesto de Viaje. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren la previsión de gastos.

3. No constituye obligación ni de la empresa ni del coordinador acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.

Presupuesto de Viaje

Desafío Zero presentará al cliente una estimación de gastos de viaje, entendiéndose esta parte como Presupuesto de Viaje.

El presupuesto de viaje contará con estimación de los costes de viaje derivados de servicios turísticos tales como alojamiento, transportes, actividades y excursiones y comidas.

El cliente será responsable de abonar dichos gastos durante el desarrollo de la Expedición, siempre bajo el asesoramiento, acompañamiento y supervisión del líder de expedición, que velará por el cumplimiento y optimización de dicho presupuesto de viaje.

Desafío Zero podrá, de forma previa a la realización del viaje, solicitar al cliente el adelanto de una parte del presupuesto de viaje para la realización de reservas de servicios turísticos.

El cliente estará informado en todo momento de cada uno de los costes de viaje durante el desarrollo de la Expedición, pudiendo solicitar en todo momento dicha información al líder de expedición.

3) Cumplimiento de normativa del país de destino y respeto a las instrucciones dadas por el Líder de Expedición.

En todo momento la decisión del líder, en aquellos asuntos sobre los que no exista consenso será definitiva en todos los asuntos y ello con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje.

La realización de una reserva con Desafío Zero implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del Líder de Expedición.

El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.

En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la empresa podrá resolver la relación entre el cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje .

4) Obligaciones relativas a la documentación

El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido (y como mínimo 6 meses de vigencia hasta renovación desde el día de salida del país/es) para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.

Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos, certificados, etc., así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.

La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen.

Cualquier información o aviso dado por la empresa sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.

5.- Cancelaciones y cambios

1) Cancelación por el cliente

Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la empresa vía online a través del correo electrónico reservas@desafiozero.com

La fecha de recepción de dicho correo determinará el recargo por cancelación que debe ser aplicado.

Si el viajero aplica la cancelación del viaje contratado la empresa devolverá al cliente el importe relativo a la inscripción menos los gastos de gestión que supondrán un máximo de trescientos euros (300 €) que el cliente habrá abonado en el momento de confirmación de su reserva.

El recargo de cancelación se expresa en porcentaje sobre el total del precio del viaje contratado, del siguiente modo:

a) El cliente abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del precio de inscripción, si el desistimiento se produce con más de quince días y menos de un mes de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días cinco y catorce, y el 25 por 100 dentro de las últimos cuatro días anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del precio de inscripción, incluyendo el coste de las reservas de servicios turísticos realizados por el líder de expedición, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.

El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo.

b) En el caso de que el viaje estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

Adicionalmente, a los recargos señalados, deberá incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.

c) En el caso de que se hubieran realizado pagos adelantados, ya sea por la agencia o por el coordinador del viaje, en concepto de alquiler de hoteles, actividades o alquileres de coches, y dichos pagos formen parte del presupuesto dado al viajero, si el cliente cancelara el viaje dentro del último mes previo a la salida y siempre que su plaza no sea ocupada por otro viajero, deberá pagar su parte correspondiente de dichos gastos, con el fin de no penalizar con su baja al resto de compañeros del viaje.

Nota de la empresa: El precio del viaje incluye un seguro de asistencia en viaje que la empresa emitirá una vez confirmada la realización del viaje. Recomendamos al cliente que dicho seguro se contrate con opción de anulación y cancelación del viaje.

2) Cancelación del viaje por la empresa

En caso de que la cancelación se derive de la falta de viajeros para completar el grupo mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelación con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.

Cuando número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o, en su caso, el minorista notifican al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:

1.º veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,

2.º siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,

3.º cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración, o

Cuando un viaje sea cancelado por la empresa, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa.

La empresa no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, vuelos de conexión o pérdida de la diversión, etc.

Ante una cancelación por parte de la empresa el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, esto es, con devolución íntegra de las cantidades que hasta ese momento hubiere abonado o aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la empresa dentro de los
tres días siguientes a ser notificado de la cancelación por la empresa.

A estos efectos se considera domicilio válido de notificaciones el consignado por el cliente al aceptar la oferta y como fecha de inicio del plazo señalado el de la fecha de recepción por el cliente de la comunicación.

Si el viaje alternativo propuesto por la empresa es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un coste superior entonces el cliente deberá pagar la diferencia.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación sea debida a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. En dicho caso la empresa solo está obligada a devolver íntegramente la reserva del viaje abonada por el cliente.

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

3) No utilización de servicios

No se realizarán descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria p.e. enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.

Nota de la empresa: El precio del viaje incluye un seguro de asistencia en viaje que la empresa emitirá una vez confirmada la realización del viaje. Recomendamos al cliente que dicho seguro se contrate con opción de anulación y cancelación del viaje.

4) Flexibilidad

El cliente conoce las normas de Desafío Zero y acepta que por la propia filosofía de la empresa, la naturaleza de este tipo de viajes, su configuración y desarrollo, se requiere de una flexibilidad por lo que el cliente deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas.

El cliente acepta el mantenimiento en secreto por parte de Desafío Zero del itinerario del viaje, pudiendo éste ser flexible durante el desarrollo de la misma, con el fin de velar por el buen desarrollo de la expedición.

Se sobreentiende que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible.

5) Cambios realizados por la empresa

La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.

Si dicho cambio es realizado y el cliente ya contara con la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva.

En general la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque podrá realizar cambios cuando resulte necesario o la empresa los aconseje.

Si se realizase un cambio sustancial, la empresa informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida.

Se entiende por cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles no habrá derecho a compensación alguna.

En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.

6) Cambio del cliente a otro destino

El cambio de reserva de un viaje a otro sólo será posible antes de 60 días previos a la fecha de salida y siempre y cuando la empresa lo apruebe.

En caso de que sea aprobado, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado.

No obstante lo anterior, y a los meros efectos informativos, la empresa señala que el criterio general es la no aceptación de la solicitud de cambio, debiendo el cliente cancelar su reserva y realizar una nueva reserva de otro viaje.

6.- Responsabilidades de la empresa, riesgos y seguros

Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la empresa no será responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.

El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura y que puede entrañar un riesgo personal relevante.

El cliente asume que, durante el desarrollo del viaje, el líder de expedición propondrá distintos desafíos y dinámicas con el fin de afectar positivamente a la experiencia de viaje del cliente. Tales desafíos, dinámicas y actividades propuestas por el líder de expedición siempre serán de carácter opcional para el cliente, pudiendo este decidir participar o no bajo su propia responsabilidad.

El cliente asume y acepta este riesgo y excluye a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.

El cliente conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.

El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riesgo inherente al viaje que se propone realizar.

El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.

La empresa no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la empresa para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra pérdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.

Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario no será aceptada la reserva del viaje.

Seguro de viaje

La empresa proporcionará al cliente en el momento de la confirmación de la realización del viaje (grupo mínimo) un seguro de viaje especializado para este tipo de expediciones, a través de la compañía IATI Calzado Correduría de Seguros S.L. y dicho seguro cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva.

La empresa facilitará en el momento de confirmación del viaje, una copia de la póliza de seguro de viaje para que el cliente pueda hacer uso de la misma y mantenerse informado de las coberturas incluidas.

En el siguiente enlace pueden consultarse las condiciones generales de dicho seguro.

El seguro de viaje incluye el servicio de anulación o cancelación del viaje. Éste sólo comenzará su vigencia en el momento en que se confirme la salida del viaje y las inscripciones al viaje estén cerradas.

Cuando el cliente contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste del seguro de Desafío Zero forma parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de minorar dicho importe y por tanto el cliente obtendrá un seguro externo con un coste adicional. Cuando esto ocurra, el cliente deberá asegurar que el Asegurador conoce la naturaleza del viaje a realizar.

Pasaporte, visados y documentación

Para clientes que contraten el viaje en plazos donde exista un riesgo a no obtener el visado por vía ordinaria (generalmente viajes contratados dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del mismo) y sea necesario una tramitación de urgencia o diferente a la ordinaria, será el cliente el que asuma los costes extras que surjan.

No obstante Desafío Zero no se hará responsable sobre el extravío o pérdida de estos pasaportes durante su tramitación cuando al margen de la máxima diligencia atribuible a la empresa, dicha eventualidad sea derivada de la acción de terceros como las propias embajadas o las empresas de mensajería.

La agencia quedará eximida de responsabilidad en caso de extravío en el correo o servicio de mensajería. La obtención de documentación personal (visados, certificados, pasaporte) será responsabilidad exclusiva del cliente, y aún en el caso de que la agencia aceptara gestionar el visado del cliente, no tendrá responsabilidad por las incidencias que pudieran surgir durante su gestión, tal como la denegación del visado o el extravío de la
documentación por terceros.

El cliente deberá rellenar todos los campos exigidos por las autoridades del país de destino para la obtención del visado. En el caso de no rellenar todos los campos correctamente, deberá rellenar el formulario de nuevo, pudiendo sufrir los costes administrativos descritos en el párrafo 3 de este punto.

Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan.

Será por cuenta del cliente cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la empresa declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y
normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Nota de la empresa: Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Los menores de 18 años deberán aportar llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad, en el modo y manera que determine la legislación internacional y/o la legislación del país de destino.

7.- Demandas y reclamaciones

Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al líder de expedición durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.

8.- Condiciones de los proveedores

Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.

En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de
antelación los horarios de salida de vuelos.

Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Desafío Zero asuma obligación o responsabilidad ninguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

9.- Legislación y fuero aplicable

Este contrato está sujeto a la Legislación española, a la Ley 7/1998, de 13 de abril de 1998, Condiciones Generales de la Contratación, y, en el caso de que cualquier punto incluido en este condicionado sea inválido, dicha condición deberá ser considerada como severa y enmendada en la medida que sea necesario para permitir mantener la validez de estas condiciones generales y se mantenga el vinculo contractual.

Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

10.- Política de privacidad

Respecto de los datos personales del USUARIO/CLIENTE que sean facilitados, sólo podrán ser objeto de tratamiento automatizado y cedidos en la forma y con la finalidad establecida y expresamente autorizada por el USUARIO/CLIENTE. Es por ello que protegeremos la información personal, respetando escrupulosamente lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos tal y como se establece en la
Política de Privacidad de Desafío Zero.

Por ello, al contratar servicios con proveedores y agencias de transporte, deberemos proporcionar vuestros datos personales para permitir la realización de la reserva (p.e. billetes aéreos).